埼玉消費者被害をなくす会とＬＩＮＥ株式会社の間で差止請求に関する協議が調ったことについて

情報通信業

ＬＩＮＥ株式会社

　本件は、適格消費者団体である特定非営利活動法人埼玉消費者被害をなくす会（以下「埼玉消費者被害をなくす会」という。）が、ＬＩＮＥ株式会社（以下「ＬＩＮＥ」という。）に対し、同社の提供するアプリケーションの利用規約における以下の各条項（以下「本件条項」という。）について、消費者契約法（以下「法」という。）第10条（※）に規定する消費者契約の条項に該当し、無効であるとして、下記のとおり本件条項の使用停止又は適切な内容への修正を求めた事案である。

（本件条項）
ア　利用規約３.
　当社は、当社が必要と判断する場合、本サービスの目的の範囲内で、本規約を変更することができます。
イ　利用規約14.３
　お客様は、お客様のご自身の責任において本サービスを利用したことに起因して（当社がかかる利用を原因とするクレームを第三者より受けた場合を含みます。）、当社が直接的または間接的に何らかの損害（弁護士費用の負担を含みます。）を被った場合、当社の請求にしたがって直ちにこれを賠償しなければなりません。
ウ　利用規約６.３
　当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめお客様に通知することなく、いつでも本サービスの全部または一部の内容を変更することができます。

（理由）
ア　利用規約３.について
　本件条項のうち、利用規約３．は、利用規約を無制限に変更し得る権限をＬＩＮＥに認めるものであり、定型約款の変更要件を定めた民法第548条の４の適用による場合に比して消費者の権利を制限し又は消費者の義務を加重するものであり、かつ、民法第１条第２項に規定する基本原則に反して消費者の利益を一方的に害するものであり、法第10条に該当し無効である。
イ　利用規約14.３について
　本件条項のうち、利用規約14．３は、消費者の帰責性や相当因果関係を要件としないで、消費者の損害賠償責任を認めるものであり、法令中の公の秩序に関しない規定の適用による場合に比して消費者の義務を加重するものであり、かつ、民法第１条第２項に規定する基本原則に反して消費者の利益を一方的に害するものであり、法第10条に該当し無効である。
ウ　利用規約６．３ついて
　本件条項のうち、利用規約６．３は、サービスの内容を無制限に変更し得る権限をＬＩＮＥに認めるものであり、法令中の公の秩序に関しない規定の適用による場合に比して消費者の権利を制限するものであり、かつ、民法第１条第２項に規定する基本原則に反して消費者の利益を一方的に害するものであり、法第10条に該当し無効である。

（※）消費者契約法
（消費者の利益を一方的に害する条項の無効）
第十条　消費者の不作為をもって当該消費者が新たな消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示をしたものとみなす条項その他の法令中の公の秩序に関しない規定の適用による場合に比して消費者の権利を制限し又は消費者の義務を加重する消費者契約の条項であって、民法第一条第二項に規定する基本原則に反して消費者の利益を一方的に害するものは、無効とする。

（注）上記差止請求が行われた日現在の規定

消費者契約法第10条

　埼玉消費者被害をなくす会は、令和４年10月31日、ＬＩＮＥ社に対する申入れを開始し、ＬＩＮＥにより申入れの趣旨に沿う対応がなされたものとして、令和５年６月16日、申入れを終了した。

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令和5年6月16日

終了

埼玉消費者被害をなくす会

048-844-8972

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